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Políticas del sitio
Políticas de Venta
En Mila Lila Cosmetics ofrecemos productos originales de calidad garantizada, todos con registro INVIMA. Esto asegura que han sido evaluados bajo estándares sanitarios y son seguros para su uso. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada piel es distinta y puede reaccionar de manera diferente a ciertos ingredientes. Por eso recomendamos siempre leer la lista de componentes antes de aplicar cualquier producto.
Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, no aceptamos cambios una vez entregado el pedido. Sin embargo, en caso de que algún producto llegue en mal estado, ofrecemos dos soluciones:
- Reembolso del valor del producto.
- Envío de un nuevo producto en una próxima compra.
Para hacer válida la reclamación, es indispensable que el cliente envíe foto y video del estado en que recibió el paquete, ya que también se realiza una reclamación formal con la empresa transportadora. Todos los productos salen en perfecto estado desde nuestra tienda.
Métodos de pago aceptados
Trabajamos con la pasarela de pagos Wompi, que permite múltiples opciones como:
- Nequi
- Daviplata
- Tarjetas débito y crédito
- PSE
- Bancos aliados
También aceptamos pagos contra entrega de los productos, con pago anticipado del envio.
Cancelación de pedidos
El cliente puede cancelar su pedido hasta 12 horas después de realizar el pago. En caso de solicitar devolución, el valor correspondiente a la comisión cobrada por la pasarela de pagos no será reembolsado, ya que este valor no es retornable por parte de la plataforma.
Políticas de ENVÍO
En Mila Lila Cosmetics realizamos envíos a todo Colombia a través de las transportadoras Interrapidísimo y Envia, las únicas autorizadas por nuestra tienda.
Tiempos de envío
- Ciudades y municipios principales: entre 1 y 3 días hábiles.
- Municipios lejanos o de difícil acceso: entre 2 y 5 días hábiles.
- Despacho: Los pedidos se empacan y se despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después del pago.
Días de envío
Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Seguimiento del pedido
Al momento de despachar tu pedido, recibirás por WhatsApp el número de guía de la transportadora. Con ese número puedes hacer seguimiento directamente en la web de la empresa asignada y verificar el estado de tu pedido para estar disponible el día de entrega.
Pérdidas o pedidos incompletos
Si han pasado más de 5 días hábiles y no has recibido tu pedido, por favor comunícate con nosotros por WhatsApp para iniciar el proceso de reclamación ante la transportadora.
- Si la empresa confirma la pérdida del paquete, enviaremos uno nuevo sin costo, o si prefieres, te haremos la devolución del dinero.
- Si tu pedido llega incompleto, debes presentar un video abriendo el paquete y mostrando el contenido. Esto nos permitirá hacer la reclamación correspondiente y devolverte el valor de los productos faltantes. Este proceso puede tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la respuesta de la empresa de mensajería.